VIVO Y19

মোবাইলের ওয়ারেন্টি গ্যারান্টি :

* ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি অথবা পার্টস রিপ্লেস করে দেওয়া হবে। (ডিসপ্লে ছাড়া)

* ২ বছর সার্ভিস ফ্রী ওয়ারেন্টি।

* দোকান / কুরিয়ারে কেনার সময় ভালো করে ডিসপ্লে চেক করে নিবেন। ডিসপ্লের কোনো ওয়ারেন্টি গ্যারান্টি নাই, পরে কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

* রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি থাকাকালীন সময়ে স্টিকার অথবা সিকিউরিটি চিহ্ন থাকলে তোলা যাবে না (চার্জার পিনের পাশে থাকা স্টিকার)। স্টিকার অথবা সিকিউরিটি চিহ্ন না থাকলে গ্যারান্টি বাতিল বলে গণ্য হবে।

* সফটওয়্যার জনিত সমস্যা সার্ভিসের আওতাভুক্ত নয়।

* তরল পদার্থের স্পর্শ, হাত থেকে পড়া, ইলেকট্রিক শর্ট সার্কিট ও কোন প্রকার আঘাত জনিত চিহ্ন থাকলে সার্ভিস এর আওতাভুক্ত নয়।

* স্টক লট প্রোডাক্ট গুলোর সাথে নরমাল চার্জার থাকে ।

* বিটিআরসি সিদ্ধান্ত জেনে ও ভার্চুয়াল র‍্যাম রোম সম্পর্কে অবগত হয়ে মোবাইলটি ক্রয় করলাম।

*৭ দিন পরে যদি কোনো পার্টসের প্রয়োজন হয় সেক্ষেত্রে বিল প্রযোজ্য হবে।

* ৭ দিনের মধ্যে পণ্য কোনো সমস্যা হলে সেইম মডেল পরিবর্তন করে দেওয়া হবে এবং অন্য মডেল নিতে চাইলে ২০% কর্তন করা হবে।

* অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি আছে এমন সেটের জন্য অফিসিয়াল কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন

___________________________________

আমাদের সার্ভিস :

* প্রোডাক্ট কুরিয়ার অথবা দোকান থেকে ক্রয় করার পর কোন সমস্যা হলে প্রোডাক্টটি নিয়ে সরাসরি আমাদের দোকানে আসতে হবে অথবা কুরিয়ার মাধ্যমে আমাদের দোকানের ঠিকানায় পাঠাতে হবে।

কুরিয়ারে পাঠালে আপনার নাম ঠিকানা লিখে দিবেন।

* ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টটি সম্পূর্ণ ফ্রেশ , সিকিউরিটি স্টিকার চার্জার পিনের সাথে অক্ষত থাকলে আমরা আপনাকে চেঞ্জ করে দিব একদিন সময় দিতে হবে।

* ৭ দিনের মধ্যে সিকিউরিটি স্টিকার (চার্জার পিনের পাশে) আছে কিন্তু অল্প ময়লা , অল্প আনফ্রেশ , থাকলে আমরা একদিন অথবা দুই দিনের মধ্যে চেঞ্জ করে দিব অথবা সম্পূর্ণ ঠিক করে দিব। 

* ২ বছরের মধ্যে সমস্যা হলে আমরা সার্ভিসিং ফ্রি করে দিব কোন প্রকার পার্টস প্রয়োজন হলে সে ক্ষেত্রে বিল প্রযোজ্য হবে।

যেসব ক্ষেত্রে সার্ভিস পাবেন না:

* ৭ দিনের মধ্যে সিকিউরিটি স্টিকার (চার্জার পিনের সাথে)  না থাকলে কোন অবস্থাতেই চেঞ্জ হবে না।

* ৭ দিনের মধ্যে সিকিউরিটি স্টিকার (চার্জার পিনের সাথে) তোলা, মোবাইলটি দাগ ফলানো, ভাঙ্গা, ফিজিক্যাল ড্যামেজ, ইত্যাদি ক্ষেত্রে মোবাইলটি পরিবর্তন হবে না।

* ২ বছরের মধ্যে আমাদের শর্তমতো আপনার প্রোডাক্টটি না থাকলে আপনি টাকা দিয়ে সে ক্ষেত্রে আমাদের দ্বারা সার্ভিস করিয়ে নিতে পারবেন।

বিঃ দ্রঃ মোবাইলের টাচ  ও ডিসপ্লের কোনো প্রকার ওয়ারেন্টি গ্যারান্টি হয় না কেনার সময় অবশ্যই ডিসপ্লে ও টাচ ভালো করে চেক করে বুঝে নিবেন পরবর্তীতে কোনো প্রকার অভিযোগ গ্রহণ যোগ্য নয় ।

👉বিঃ দ্রঃ- আমাদের সম্মানীত ক্রেতাগন Website, Whatsapp, Messenger এবং সরাসরী ফোন করে পণ্য Order করে থাকে। যদি কোন পণ্য stock এ না থাকে সেক্ষেত্রে ক্রেতা Mobile Plaza কে অতিরিক্ত সময় দিয়েও পণ্যটি নিতে আগ্রহ প্রকাশ করে থাকেন। পণ্যের গুনগত মান বিবেচনা করে যদি কোন পণ্য না দিতে পারি সেক্ষেত্রে ক্রেতাকে ফোন করে অগ্রিম নেওয়া টাকা ফেরত দেয়া হয়। যদি কোন ক্রেতা ফোন না ধরে সেক্ষেত্রে  Mobile Plaza দায়ী নয়। ক্রেতা যদি পরবর্তীতে ফোন করে সাথে সাথে টাকা ফেরত দেয়া হয়।
 

📦 Mobile Plaza Delivery Policy

১. ডেলিভারি এরিয়া ও চার্জ

ঢাকা সিটি: ১৫০ টাকা (অগ্রিম প্রদান করতে হবে)।

ঢাকার বাইরে সারা বাংলাদেশ: ২০০ টাকা (অগ্রিম প্রদান করতে হবে)।

২. ডেলিভারি প্রক্রিয়া

ঢাকা সিটির মধ্যে আমাদের নিজস্ব ডেলিভারি টিম অথবা কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য পৌঁছে দেওয়া হয়।

ঢাকার বাইরে বিশ্বস্ত কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করা হয়।

অর্ডার কনফার্মেশনের পর সাধারণত ২৪-৭২ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয় (ঢাকার বাইরে দূরবর্তী এলাকায় সময় বেশি লাগতে পারে)।

৩. পেমেন্ট নীতিমালা

কাস্টমারকে নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম প্রদান করতে হবে।

প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর কাস্টমার ডেলিভারি ম্যান/কুরিয়ারের সামনে পণ্য চেক করার সুযোগ পাবেন।

পণ্য সঠিক থাকলে বাকি মূল্য পরিশোধ করতে হবে।

৪. অর্ডার কনফার্মেশন

ওয়েবসাইট, ফোন অথবা ফেসবুক পেইজের মাধ্যমে অর্ডার কনফার্ম করতে হবে।

অর্ডার কনফার্মেশনের সময় কাস্টমারের নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর স্পষ্টভাবে দিতে হবে।

৫. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি

ভুল পণ্য, ভাঙা বা ডিফেক্টিভ প্রোডাক্ট পাওয়া গেলে কাস্টমারকে সাথে সাথে জানাতে হবে।

নির্দিষ্ট শর্তাবলীর ভিত্তিতে প্রোডাক্ট রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে।

৬. দায়িত্ব

ডেলিভারির সময় কাস্টমার নিজে উপস্থিত থেকে পণ্য গ্রহণ করবেন।

প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর চেক না করে গ্রহণ করলে পরবর্তীতে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।